Politika privatnosti

Uvod

Poštovani posetioci i kupci, Vaša privatnost nam je izuzetno važna. U Delovionline.rs cenimo poverenje koje nam ukazujete i posvećeni smo zaštiti svih ličnih podataka koje podelite sa nama. Ova Politika privatnosti objašnjava na jasan i razumljiv način koje podatke prikupljamo, kako te podatke koristimo, kako ih čuvamo i štitimo, kao i koja prava imate u vezi sa svojim podacima. Naš cilj je da se prilikom kupovine auto, kamionskih i moto delova i opreme na našem sajtu osećate sigurno znajući da Vaše informacije ostaju privatne i zaštićene.

Koje podatke prikupljamo

Kada koristite naš sajt i kupujete proizvode od nas, prikupljamo dve vrste podataka: informacije koje nam Vi dobrovoljno pružate i informacije koje se automatski prikupljaju tokom Vaše posete sajtu.

Podaci koje nam pružate: Pri kupovini ili registraciji na Delovionline.rs, tražimo od Vas određene lične podatke kako bismo mogli da obradimo Vašu porudžbinu i pružimo uslugu. Ovi podaci mogu uključivati:

• Ime i prezime
• Adresu za isporuku i/ili fakturisanje
• Broj telefona za kontakt
• Email adresu
• Podatke o plaćanju (npr. informacije potrebne za obradu platne transakcije). Napomena: Ne čuvamo detalje Vaše platne kartice na našim serverima – plaćanja karticama se obrađuju putem bezbednih sistema naših bankarskih partnera.

Podaci koji se automatski prikupljaju: Kada posećujete Delovionline.rs, naš sistem automatski prikuplja određene informacije radi poboljšanja Vašeg iskustva i sigurnosti sajta. Ovi podaci obično ne otkrivaju Vaš identitet direktno, ali mogu uključivati:

• IP adresu Vašeg uređaja,
• tip internet pregledača (browser) koji koristite i informacije o Vašem uređaju (npr. operativni sistem),
• informacije o tome kako koristite naš sajt – na primer, koje stranice posećujete, koliko dugo se zadržavate na određenoj stranici i slično,
• Kolačiće (Cookies): male tekstualne datoteke koje naš sajt snima u Vašem pregledaču radi pamćenja Vaših preferenci i drugih informacija. Više o tome kako koristimo kolačiće pročitajte u odeljku Politika kolačića u nastavku.

Sve navedene podatke prikupljamo isključivo radi pružanja što bolje usluge. Ne prikupljamo više informacija nego što je potrebno za svrhe obrade koje su opisane u nastavku.

Kako koristimo prikupljene podatke

Vaše podatke koristimo isključivo u legitimne i jasno određene svrhe. U nastavku navodimo glavne načine na koje obrađujemo podatke koje nam poverite:

• Obrada i isporuka porudžbina: Pre svega, Vaše informacije (poput imena, adrese i broja telefona) koristimo da bismo obradili Vaše narudžbine i isporučili Vam tražene proizvode. To podrazumeva i slanje potvrda porudžbine putem email-a, kontaktiranje u vezi sa statusom isporuke ili eventualnim problemima, kao i prosleđivanje neophodnih podataka kurirskoj službi koja vrši dostavu.
• Poboljšanje korisničkog iskustva: Podaci o tome kako koristite naš sajt pomažu nam da razumemo potrebe naših korisnika. Ove informacije koristimo da bismo unapredili funkcionalnost sajta, prilagodili sadržaj i asortiman Vašim interesovanjima i otklonili eventualne poteškoće u radu sajta. Na primer, na osnovu podataka o posećenosti određenih stranica možemo poboljšati ponudu proizvoda ili navigaciju na sajtu.
• Korisnička podrška: Ako nam se obratite sa pitanjem, reklamacijom ili zahtevom, koristićemo Vaše kontakt podatke i informacije o kupovini kako bismo Vam odgovorili i rešili problem na koji ste ukazali. Vaša komunikacija sa nama (putem email-a, telefona ili kontakt forme) može biti sačuvana kako bismo brže rešili eventualne naredne upite i poboljšali našu korisničku podršku.
• Marketing i obaveštenja (uz Vašu saglasnost): Vašu email adresu koristimo za slanje obaveštenja o statusu porudžbine. Pored toga, ukoliko ste nam dali izričitu saglasnost (na primer, prijavili se na naš newsletter ili označili da želite da primate marketinška obaveštenja), možemo Vam povremeno poslati informacije o posebnim ponudama, novim proizvodima, popustima ili drugim vestima vezanim za našu prodavnicu. Napomena: Uvek imate mogućnost da se odjavite sa naše mailing liste i povučete svoju saglasnost – u svakom takvom email-u biće jasno naznačeno kako to možete da učinite (najčešće klikom na link “Odjavi se” ili slanjem odgovora da više ne želite da primate poruke).

Važno je napomenuti da Vaše lične podatke nećemo koristiti ni u jednu svrhu koja nije navedena i objašnjena u ovoj politici, osim ako za to ne dobijemo Vašu dodatnu saglasnost ili ako se to od nas zahteva u skladu sa zakonom. Ne vršimo nikakvu vrstu automatizovanog donošenja odluka ili profilisanja koje bi moglo imati značajan uticaj na Vas bez Vaše saglasnosti.

Prava korisnika

Vaše je pravo da znate koji podaci se prikupljaju, kako se koriste, kao i da upravljate tim podacima. U skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti, obezbeđujemo Vam sledeća prava:

• Pravo na pristup: Imate pravo da od nas zatražite potvrdu da li obrađujemo Vaše lične podatke, kao i da dobijete kopiju podataka koje imamo o Vama. Mi ćemo Vam pružiti i informacije o tome u koje svrhe obrađujemo te podatke, kojim trećim stranama su podaci otkriveni (ako jesu), kao i druge relevantne informacije predviđene zakonom.
• Pravo na ispravku: Ukoliko smatrate da su neki od Vaših podataka netačni ili neažurni (na primer, promenili ste adresu ili telefonski broj), imate pravo da zahtevate da te informacije ispravimo ili dopunimo. Želimo da Vaši podaci budu tačni, jer je to važno za uspešnu dostavu i komunikaciju.
• Pravo na brisanje (“pravo na zaborav”): Imate pravo da zatražite da obrišemo Vaše lične podatke iz naše evidencije ukoliko ti podaci više nisu neophodni za svrhe zbog kojih su prikupljeni ili obrađeni. Na primer, ako ste prestali da koristite naše usluge i želite da uklonimo Vaše informacije, ispunićemo takav zahtev u skladu sa zakonom. Imajte u vidu da postoje situacije kada određene podatke možda moramo zadržati zbog pravnih obaveza – na primer, podaci o izvršenim kupovinama koje moramo čuvati radi poreskih i računovodstvenih propisa.
• Pravo na ograničenje obrade: U određenim okolnostima možete zahtevati da privremeno ograničimo obradu Vaših podataka (osim njihovog čuvanja). To može biti slučaj, recimo, ako osporavate tačnost podataka – dok ne proverimo ispravnost, ili ako ste uložili prigovor na obradu podataka pa čekate potvrdu da li naši legitimni razlozi pretežu nad Vašim interesima.
• Pravo na prigovor: Imate pravo da se u bilo kom trenutku usprotivite obradi Vaših ličnih podataka koja se zasniva na našem legitimnom interesu. Na primer, ukoliko bismo Vaše podatke koristili za direktan marketing na osnovu legitimnog interesa, možete uložiti prigovor i mi ćemo nakon toga prestati da koristimo Vaše podatke u tu svrhu. Ako uložite prigovor, razmotrićemo Vaš zahtev i obustaviti obradu spornih podataka osim ako postoje ubedljivi legitimni razlozi za obradu koji pretežu nad Vašim interesima, pravima i slobodama ili ako je obrada potrebna zbog podnošenja, ostvarivanja ili odbrane pravnih zahteva.
• Pravo na povlačenje saglasnosti: U slučajevima gde se obrada Vaših podataka zasniva na Vašoj saglasnosti (npr. za slanje newsletter-a), imate pravo da tu saglasnost povučete u bilo kom trenutku. Povlačenje saglasnosti ne utiče na dopuštenost obrade koja je vršena pre toga, ali znači da ubuduće nećemo obrađivati Vaše podatke u svrhe za koje ste povukli saglasnost. Jednostavno rečeno, uvek imate pravo da se predomislite kada je u pitanju deljenje Vaših podataka u marketinške svrhe.
• Pravo na prenosivost podataka: Ovo pravo Vam omogućava da dobijete svoje lične podatke koje ste nam pružili u strukturiranom, uobičajeno korišćenom i elektronski čitljivom formatu, i da te podatke prenesete drugom pružaocu usluge. Na primer, ukoliko biste želeli da svoje podatke prenesete konkurentskom servisu, pokušaćemo da Vam olakšamo siguran prenos. Ovo pravo se primenjuje samo na podatke koje obrađujemo automatizovano i na osnovu Vaše saglasnosti ili ugovora.
• Pravo na podnošenje pritužbe: Ukoliko smatrate da su Vaša prava povređena ili da obrađujemo Vaše podatke suprotno zakonu, imate pravo da podnesete pritužbu nadležnom organu za zaštitu podataka o ličnosti. U Republici Srbiji, to je Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti. Naravno, cenili bismo da prvo pokušate da problem rešite sa nama – uvek nas možete kontaktirati i pokušaćemo da rešimo sve nedoumice ili ispravimo eventualne propuste.

Sva navedena prava možete ostvariti tako što ćete nas kontaktirati. Detalje za kontakt pronaći ćete u odeljku Kontakt informacije u nastavku. Na Vaš zahtev ili pritužbu odgovorićemo što je pre moguće, a najkasnije u zakonskom roku (obično 30 dana), i pružiti Vam informacije o preduzetim radnjama.

Politika kolačića (Cookies)

Kao i mnogi drugi sajtovi, Delovionline.rs koristi kolačiće kako bi Vam pružio bolje korisničko iskustvo i omogućio ispravan rad svih funkcija. Ovaj odeljak objašnjava šta su kolačići, kako ih koristimo i kako možete upravljati njihovim podešavanjima.

Šta su kolačići? Kolačići su male tekstualne datoteke koje se čuvaju na Vašem računaru ili mobilnom uređaju kada posetite neku veb stranicu. Oni služe kao “memorija” sajta – omogućavaju sajtu da zapamti Vaše akcije i podešavanja (poput stavki u korpi, izbor jezika ili prijavu na nalog) tokom izvesnog perioda, tako da te informacije ne morate ponovo unositi svaki put kada se vratite na sajt ili prelazite sa jedne stranice na drugu.

Kako koristimo kolačiće? Kolačiće koristimo u nekoliko svrha:

• Neophodni kolačići: Ovi kolačići su ključni za osnovne funkcije sajta. Na primer, omogućavaju Vam da dodajete proizvode u korpu i da dovršite proces kupovine, kao i da ostanete prijavljeni na svoj korisnički nalog (ako ga imate). Bez ovih kolačića sajt ne bi mogao pravilno da funkcioniše.
• Funkcionalni kolačići: Oni nam pomažu da zapamtimo Vaše izbore i podešavanja radi poboljšanja Vašeg iskustva. Na primer, zahvaljujući njima, sajt može zapamtiti Vaše podatke za prijavu (tako da ne morate svaki put ponovo da kucate email i lozinku) ili prikazivati sajt na željenom jeziku.
• Analitički kolačići: Koristimo i određene kolačiće (npr. kroz alate poput Google Analytics) da prikupljamo anonimne podatke o tome kako posetioci koriste naš sajt. Ovi kolačići nam pružaju uvid u posećenost stranica, vreme provedeno na sajtu, i slično. Te informacije nam služe isključivo da bismo razumeli šta korisnicima najbolje odgovara i gde možemo dodatno unaprediti našu ponudu i funkcionalnost sajta. Važno je naglasiti da ovi statistički podaci ne sadrže informacije koje bi Vas lično identifikovale – Vaša privatnost ostaje zaštićena.

Kako upravljati kolačićima? Prilikom prve posete našem sajtu, prikazaće Vam se obaveštenje o upotrebi kolačića, gde možete pristati na njihovu upotrebu ili podesiti svoje postavke kolačića. Ukoliko ne želite da prihvatite određene kolačiće, možete ih odbiti kroz to inicijalno obaveštenje ili kasnije prilagođavanjem podešavanja u Vašem internet pregledaču. Većina pregledača (poput Chrome, Firefox, Safari) omogućava Vam da obrišete postojeće kolačiće, blokirate nove kolačiće ili budete obavešteni pre nego što se kolačić sačuva. Kako biste to uradili, pogledajte opciju “Podešavanja” (ili “Settings”) u svom pregledaču i pronađite deo koji se odnosi na privatnost ili kolačiće.

Imajte na umu da ako odlučite da onemogućite sve kolačiće, funkcionalnost našeg sajta može biti narušena. Na primer, možda nećete moći da dodate artikle u korpu ili da ostanete prijavljeni. Zato preporučujemo da ostavite omogućene neophodne kolačiće kako biste nesmetano koristili sajt, a da po želji isključite one kolačiće koji nisu obavezni.

Sigurnost podataka

Bezbednost Vaših ličnih podataka shvatamo veoma ozbiljno. Preduzimamo odgovarajuće tehničke i organizacione mere kako bismo zaštitili podatke koje prikupljamo od neovlašćenog pristupa, izmene, gubitka ili otkrivanja.

Evo šta radimo kako bismo očuvali sigurnost Vaših informacija:

• Šifrovana veza: Naš veb-sajt koristi sigurnosni protokol (HTTPS) koji šifruje razmenu podataka između Vas i našeg sajta. To znači da kada unosite informacije (npr. podatke o adresi ili plaćanju), one se prenose preko interneta u zaštićenom obliku, pa treća lica ne mogu lako da ih presretnu.
• Sigurno čuvanje podataka: Lični podaci koje čuvamo skladište se na serverima koji su zaštićeni lozinkama i drugim sigurnosnim mehanizmima. Pristup tim serverima i bazama podataka je ograničen samo na ovlašćeno osoblje kojem su ti podaci potrebni kako bi obavili svoj posao (npr. obrada porudžbine ili pružanje podrške).
• Zaštita plaćanja: Kao što smo već pomenuli, podatke o plaćanju (poput broja Vaše kartice) ne čuvamo na našim serverima. Kartične transakcije obrađuju ovlašćene banke ili procesori plaćanja koji su usklađeni sa najvišim standardima zaštite (poput PCI DSS standarda za sigurnost kartičnih plaćanja). Na taj način, Vaši osetljivi finansijski podaci ostaju zaštićeni.
• Interni protokoli i obuka: Naši zaposleni su upoznati sa značajem zaštite privatnosti i primenjuju stroge protokole prilikom rukovanja Vašim podacima. Redovno ažuriramo naša pravila i sprovodimo obuke kako bismo osigurali da se svi u timu pridržavaju principa zaštite podataka.
• Čuvanje podataka koliko je potrebno: Vaše podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje svrhe zbog koje su prikupljeni (npr. izvršenje kupoprodajnog ugovora, slanje obaveštenja) ili u skladu sa zakonskim obavezama. Kada ti rokovi isteknu, podatke bezbedno brišemo ili anonimizujemo.

Iako nijedan sistem za prenos podataka preko interneta ili sistem za skladištenje podataka nije 100% bezbedan, uveravamo Vas da kontinuirano radimo na tome da Vaši podaci budu maksimalno zaštićeni. U slučaju bilo kakvog incidenta koji bi ugrozio Vaše lične podatke, preduzećemo sve neophodne korake u skladu sa važećim zakonskim propisima Republike Srbije i, ukoliko je potrebno, obavestiti nadležne organe i same korisnike o daljim merama.

Deljenje podataka sa trećim stranama

Vaše poverenje nam je važno, zato želimo jasno da stavimo do znanja da ne prodajemo niti iznajmljujemo Vaše lične podatke bilo kojim trećim stranama za njihove sopstvene svrhe. Podatke koje prikupimo prosleđujemo drugim organizacijama isključivo kada je to neophodno da bismo Vam pružili uslugu ili kada to zakon zahteva. U nastavku su situacije u kojima delimo Vaše podatke sa trećim stranama:

• Dostava porudžbina (kurirske službe): Da bismo isporučili Vaše kupljene proizvode na pravu adresu i u pravom roku, sarađujemo sa pouzdanim kurirskim službama. Kuriru prosleđujemo samo one informacije koje su neophodne za isporuku – obično Vaše ime, adresu za dostavu, kontakt telefon (kako bi Vas dostavljač mogao pronaći ili ugovoriti termin dostave) i eventualno napomenu ako ste je ostavili uz porudžbinu (npr. sprat, interfon i slično). Kurirske službe nemaju pravo da te podatke koriste ni za kakve druge svrhe osim za realizaciju dostave.
• Plaćanje (banke i platni procesori): Prilikom plaćanja proizvoda, posebno ako plaćate platnim karticama ili elektronskim putem, određeni podaci će biti podeljeni sa bankom ili servisom koji procesira uplatu (npr. ovlašćena banka ili PayPal, ukoliko je dostupan). To može uključivati informacije poput iznosa kupovine, broja porudžbine, Vašeg imena i prezimena i sl. Ove treće strane (banke, platne platforme) koriste Vaše podatke isključivo radi obrade transakcije, u skladu sa strogim pravilima o zaštiti podataka i bezbednosti. Delovionline.rs nema uvid u Vaše poverljive finansijske podatke poput broja kartice – ti podaci se direktno unose na bezbednoj stranici banke ili procesora plaćanja.
• Dobavljači IT usluga: Povremeno možemo angažovati druge kompanije ili stručnjake da nam pomognu u održavanju našeg sajta i sistema (na primer, hosting provajdere ili servis za slanje email obaveštenja). Ti pružaoci usluga mogu imati tehnički pristup određenim podacima, ali isključivo u svrhu obavljanja posla za nas i uz obavezu čuvanja poverljivosti. Sa njima imamo sklopljene odgovarajuće ugovore koji ih obavezuju da Vaše podatke štite u skladu sa ovom Politikom privatnosti i važećim zakonima.
• Zakonske obaveze: U retkim slučajevima, možemo biti dužni da otkrijemo Vaše lične podatke državnim organima ili nadležnim institucijama ako smo na to obavezani zakonom ili pravosnažnom odlukom suda. Na primer, ako dobijemo pravno valjan zahtev od strane suda ili policije u vezi sa sprečavanjem prevara ili zloupotreba, zakonski smo dužni da pružimo tražene informacije. U takvim situacijama, pružićemo samo one podatke koji su neophodni da ispunimo zakonsku obavezu.

Želimo još jednom da naglasimo: Vaši podaci ni u kom slučaju neće biti ustupljeni trećim stranama za njihove marketinške aktivnosti ili bilo kakve druge svrhe koje nisu u skladu sa onim što je opisano iznad. Takođe, svi naši partneri (kuriri, banke i dr.) ugovorno su obavezani da čuvaju poverljivost Vaših podataka i da ih koriste isključivo za svrhe za koje su im dati.

Kontakt informacije

Uvek smo Vam na raspolaganju za sva pitanja, nedoumice ili zahteve u vezi sa Vašim ličnim podacima i zaštitom privatnosti. Slobodno nas kontaktirajte ukoliko želite da:

• saznate više o tome kako koristimo Vaše podatke;
• ispravite, ažurirate ili obrišete neke informacije;
• povučete saglasnost ili uložite prigovor na obradu podataka;
• ili imate bilo kakvo drugo pitanje u vezi sa ovom Politikom privatnosti.

Možete nas kontaktirati na jedan od sledećih načina:

• Email: office@delovionline.rs
• Telefon: 065/666-6605 (radnim danima od 9h do 17h)
• Poštom: Delovionline DOO, Braće Jerkovića 117D, lokal 24, 11000 Beograd, Srbija

Kada nas kontaktirate povodom zaštite podataka, molimo Vas da nam pružite dovoljno informacija kako bismo mogli efikasno da obradimo Vaš zahtev (na primer, navedite o kom korisničkom nalogu ili porudžbini je reč i koje pravo želite da ostvarite). Odgovorićemo Vam u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku propisanom zakonom.

Hvala Vam što ste odvojili vreme da pročitate našu Politiku privatnosti. Trudimo se da budemo što transparentniji i jasniji, jer verujemo da dobra komunikacija gradi poverenje. Vaša bezbednost i zadovoljstvo su nam prioritet.

Ukoliko dođe do bilo kakvih izmena u ovoj Politici privatnosti, blagovremeno ćemo ažurirati ovaj dokument na našoj veb stranici, a o bitnim promenama možemo Vas obavestiti i putem email-a. Podstičemo Vas da povremeno pregledate ovu stranicu kako biste bili u toku sa eventualnim novinama u načinu na koji štitimo privatnost Vaših podataka.

Još jednom, hvala Vam na poverenju i želimo Vam prijatno iskustvo kupovine na Delovionline.rs!