o odustanku od ugovora zaključenog na daljinu ili ugovora koji se zaključuje izvan poslovnih prostorija
Odustanak od kupovine i povrat robe
Ova stranica namenjena je potrošačima koji žele da odustanu od ugovora o kupovini robe zaključenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija. Potrošač je fizičko lice koje robu kupuje van svoje poslovne ili druge komercijalne delatnosti.
Rokovi i način odustanka
Od kupovine možete odustati bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od prijema robe. Ako je više proizvoda iz jedne porudžbine isporučeno odvojeno, rok se računa od prijema poslednjeg proizvoda, u skladu sa zakonom.
Izjavu možete poslati preko obrasca iznad ili na drugi nedvosmislen način. Nije obavezno korišćenje našeg obrasca. Navedite podatke koji omogućavaju da identifikujemo kupovinu i robu koju vraćate, kao i kontakt za odgovor. Elektronski podnetu izjavu potvrđujemo bez odlaganja.
Nakon slanja izjave, robu vratite bez odlaganja, a najkasnije u roku od narednih 14 dana. Rok je ispoštovan ako robu pošaljete pre njegovog isteka. Dakle, imate 14 dana za izjavljivanje odustanka i zatim do 14 dana za slanje robe — to nije jedinstven rok od 28 dana za odluku o odustanku.
Organizacija i troškovi povrata
Za dogovor o preuzimanju ili predaji robe kontaktirajte DELOVIONLINE DOO, Braće Jerkovića 117d, 11010 Beograd, telefon +381 65 6666605, radnim danima 10–16 časova, ili koristite kontakte navedene na stranici Kontakt. Dogovor o preuzimanju nije uslov za pravovremeno slanje izjave o odustanku.
Trošak povrata snosi DELOVIONLINE kada mi organizujemo preuzimanje preko ugovorene kurirske službe. Ako sami izaberete i angažujete drugu kurirsku službu, taj trošak snosite Vi, pod uslovom da ste o toj obavezi obavešteni pre zaključenja ugovora. Sačuvajte potvrdu o predaji pošiljke i broj za praćenje.
Kako pripremiti robu za preuzimanje
Molimo Vas da robu koju vraćate pripremite na sledeći način:
Sačuvajte stanje i vrednost proizvoda. Rukovanje ograničite na ono što je potrebno da utvrdite prirodu, karakteristike i funkcionalnost robe. Radi očuvanja pune vrednosti izbegavajte ugradnju, montažu, probnu upotrebu na vozilu, prljanje, nanošenje maziva, grebanje i druga oštećenja. Tragovi postupanja koje prevazilazi neophodnu proveru mogu dovesti do umanjenja iznosa koji Vam se vraća.
Vratite kompletan proizvod, sa svim isporučenim delovima, dodacima, zaštitama, uputstvima i drugom pratećom dokumentacijom. Priložite i sačuvane kesice, deklaracije, nalepnice i druge delove pakovanja. Ne uklanjajte identifikacione oznake sa proizvoda.
Originalnu/prodajnu ambalažu, ako je imate, vratite zajedno sa proizvodom i zaštitite je dodatnim pakovanjem. Ne koristite je kao jedino transportno pakovanje. Ne lepite kurirsku nalepnicu, selotejp, traku, papir, adresnicu ili druge oznake direktno preko originalne kutije, deklaracije, šifre proizvoda ili bar-koda. Ako originalnu ambalažu nemate, obezbedite odgovarajuću zamensku zaštitu.
Koristite odgovarajuće unutrašnje i spoljašnje transportno pakovanje. Proizvod sa prodajnom ambalažom stavite u dodatnu kutiju ili drugo pakovanje koje odgovara njegovoj težini, obliku i osetljivosti. Zaštitite ga od pomeranja, udara, grebanja i curenja. Po potrebi koristite pucketavu foliju i drugu zaštitnu ispunu. Sama kesa ili folija nisu dovoljna zaštita za teške, oštre ili lomljive delove. Kurirsku nalepnicu postavite isključivo na spoljašnje transportno pakovanje.
Preporučujemo da pre predaje kuriru fotografišete proizvod, njegovu ambalažu i način pakovanja, uključujući spoljašnje transportno pakovanje. Fotografije sačuvajte radi lakšeg utvrđivanja stanja robe; one nisu uslov za ostvarivanje prava na odustanak.
Prema članu 81. Zakona o poštanskim uslugama, pošiljalac je dužan da obezbedi odgovarajuće unutrašnje i spoljašnje pakovanje koje štiti sadržinu pošiljke, druge pošiljke i lica i sredstva koja učestvuju u prenosu. Prilikom povrata robu koju pakujete i predajete kuriru obezbedite u skladu sa ovim uputstvom i pravilima izabranog operatora.
Umanjena vrednost robe i oštećenja
U skladu sa članom 36. Zakona o zaštiti potrošača, odgovarate za stvarno umanjenje vrednosti robe nastalo usled rukovanja koje prevazilazi ono što je neophodno za utvrđivanje njene prirode, karakteristika i funkcionalnosti. Odgovornost za umanjenje vrednosti pretpostavlja da Vam je uredno dostavljeno zakonsko obaveštenje o pravu na odustanak.
Ako roba bude vraćena sa tragovima ugradnje ili korišćenja, zaprljana, oštećena ili nekompletna, odnosno ako je prodajna ambalaža oštećena zbog neadekvatnog pakovanja, možemo proceniti i obračunati umanjenje vrednosti samo u meri u kojoj je ono stvarno nastalo i za koju odgovarate po zakonu. Procenu zasnivamo na konkretnom stanju i dokazima i dostavljamo Vam obrazloženje i iznos eventualnog umanjenja povraćaja.
Nedostatak originalne ambalaže ili tragovi rukovanja sami po sebi ne ukidaju pravo na odustanak. Ne obračunavamo umanjenje zbog uobičajenog otvaranja i neophodnog pregleda, niti za oštećenja koja su postojala prilikom isporuke. Oštećenje kutije ili nedostatak pojedinog dela pakovanja nisu osnov za automatski, paušalni odbitak.
Odgovornost za oštećenja u povratnom transportu utvrđuje se prema njihovom uzroku i propisima, uz uvažavanje obaveza kurirskog operatora. Naknadu štete usled neadekvatnog pakovanja možemo zahtevati kada za to postoji zakonski osnov i utvrđena odgovornost, bez dvostrukog obračuna istog gubitka.
Povraćaj sredstava
Uplaćena sredstva vraćamo bez odlaganja, najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku, uz zakonska pravila o eventualnom umanjenju vrednosti.
Povraćaj možemo odložiti do prijema robe ili dokaza da ste je poslali, zavisno od toga šta nastupi prvo, osim kada smo ponudili da sami preuzmemo robu.
Novac vraćamo istim sredstvom plaćanja koje ste koristili pri kupovini, osim ako izričito pristanete na drugo sredstvo bez dodatnih troškova za Vas. Broj tekućeg računa traži se kada je potreban za dogovoreni način povraćaja; nije uslov za podnošenje izjave o odustanku.
Podatke dostavljene uz izjavu koristimo radi identifikacije kupovine, obrade odustanka, organizacije povrata, vraćanja sredstava i ispunjavanja zakonskih obaveza, u skladu sa Politikom privatnosti. Hvala što pažljivim pakovanjem pomažete da roba stigne bez dodatnih oštećenja.
